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電話營銷技巧與實務訓練營

通過《電話銷售技巧》的培訓1、掌握電話銷售中的各項技巧。 2、學會從客戶的角度出發考慮問題。3、充分準備,進行合適的開場白。4、學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

  • 商品編號:SDT0108
  • 貨  號:SDT0108
  • 所得積分:3680
  • 銷售價: ¥3680
購買數量:
  (庫存9999+)

2020《電話營銷技巧與實務》訓練營課程大綱及開課計劃

課程價格:3680含授課費、資料費、午餐費

上海: 1月21-22  2月24-25 3月18-19  4月15-16  5月18-19  6月17-18  7月13-14  8月12-13  9月23-24  10月15-16  11月2-3  12月19-20

北京8月15-16   10月17-18

蘇州924-25

深圳 3月18-19   5月18-19  11月2-3

大連 6月15-16  8月10-11

鄭州 5月13-14

培訓對象:Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓收益:學員終端客戶推出“快樂培訓快樂禮惠”政策

通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:

1、  掌握電話銷售中的各項技巧。

2、  學會從客戶的角度出發考慮問題。

3、  充分準備,進行合適的開場白。

4、  學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、  掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、  學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。

7、  主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。

8、  突破情緒障礙,創建解決沖突的雙贏結果。

9、  學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

 培訓方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一) 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

 

◆  銷售的定義

☆  “游戲”引入正題

◆  分析顧客/客戶的購買動機

◆  分析顧客/客戶的購買過程

◆  電話銷售拜訪的結構

案例分析(經典案例)

(二)電話銷售禮儀和技巧 

卓越的客戶服務

ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

語言技巧及禮貌用語

聲音和語速控制

電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

 (三)與關鍵人物通話 

與誰通話

如何找到關鍵人物

怎樣打通他們的電話

(四)獨特的開場白

自我介紹與開場白

如何有效運用你的聲音

(五)挖掘客戶/顧客的需求

通過詢問了解客戶/顧客的需求

發問技巧

有效傾聽

如何確定客戶的需求

七)達成銷售協議

及時提出建議

如何報價

與客戶/顧客達成協議

(八)識別購買信號

如何識別購買信號

進行試探性的收尾

(九)控制銷售全過程

(十)如何處理顧客/客戶異議  

顧客/客戶的異議從何而來

如何運用銷售輔助材料

處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

 

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